Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: Mayo 2025

En MóvilCarga Rápida nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y de calidad. Esta política de reembolsos y cancelaciones establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución del importe de una recarga o la cancelación de un servicio contratado.

1. Consideraciones Generales

De acuerdo con la naturaleza de nuestros servicios de recarga móvil, es importante destacar que las recargas de saldo en líneas móviles son procesadas de forma inmediata o en un breve periodo de tiempo tras la confirmación del pago. Esta característica de inmediatez afecta directamente a las posibilidades de cancelación y reembolso.

Esta política se ha elaborado en cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.

2. Política de Cancelaciones

2.1. Cancelación antes del procesamiento

Los usuarios podrán cancelar su solicitud de recarga sin coste alguno únicamente si la recarga aún no ha sido procesada por nuestro sistema. Considerando la naturaleza inmediata de nuestro servicio, esta ventana de cancelación es extremadamente limitada y solo aplicable en los siguientes casos:

  • La transacción de pago está pendiente de confirmación por parte de la entidad bancaria.
  • El sistema ha detectado una incidencia técnica que ha retrasado el procesamiento de la recarga.
  • La recarga está programada para una fecha futura y aún no se ha ejecutado.

2.2. Cancelación de recargas programadas

Para las recargas programadas o recurrentes, los usuarios pueden cancelar futuras recargas en cualquier momento a través de su área de cliente, sin penalización alguna. La cancelación no afectará a recargas ya realizadas, solo a las programadas para fechas posteriores a la cancelación.

2.3. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de una recarga, el usuario deberá:

  1. Acceder a su área de cliente en nuestra plataforma.
  2. Localizar la transacción en el historial de recargas.
  3. Seleccionar la opción "Cancelar recarga" si está disponible.
  4. Si la opción no está disponible o no puede acceder a su área de cliente, deberá contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +34631914418 o el email info@fanyu07.com, indicando el número de referencia de la transacción.

3. Política de Reembolsos

3.1. Condiciones para solicitar un reembolso

MóvilCarga Rápida procesará solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos:

  • Error técnico verificable: Cuando se ha producido un error técnico en nuestros sistemas que ha impedido que la recarga se aplique correctamente al número de teléfono indicado, siempre que este error sea verificable por nuestro equipo técnico.
  • Cargo duplicado: Cuando el usuario ha sido cobrado más de una vez por la misma recarga debido a un error en el procesamiento del pago.
  • Servicio no prestado: Cuando, transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago, la recarga no se ha aplicado al número de teléfono indicado y no existe ninguna incidencia reportada por el operador móvil.
  • Recarga a número incorrecto: En casos excepcionales y sujeto a verificación, cuando el usuario haya introducido un número de teléfono incorrecto por error y la recarga no pueda ser redirigida.

3.2. Exclusiones del derecho a reembolso

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando la recarga ya ha sido aplicada correctamente al número de teléfono indicado por el usuario.
  • Cuando el usuario ha introducido voluntariamente un número de teléfono incorrecto y la recarga ya ha sido procesada.
  • Cuando han transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de la transacción, salvo que se trate de un error técnico verificable de nuestros sistemas.
  • Cuando el motivo alegado para solicitar el reembolso sea ajeno a MóvilCarga Rápida (por ejemplo, disconformidad con el servicio prestado por el operador móvil).

3.3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá seguir estos pasos:

  1. Acceder a su área de cliente en nuestra plataforma.
  2. Localizar la transacción en el historial de recargas.
  3. Seleccionar la opción "Solicitar reembolso".
  4. Completar el formulario de solicitud, indicando el motivo del reembolso y aportando cualquier evidencia que pueda respaldar su solicitud.
  5. Alternativamente, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +34631914418 o el email info@fanyu07.com, indicando el número de referencia de la transacción y el motivo de la solicitud de reembolso.

3.4. Plazos de resolución y ejecución del reembolso

MóvilCarga Rápida se compromete a:

  • Acusar recibo de la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 24 horas laborables.
  • Resolver la solicitud en un plazo máximo de 7 días laborables, salvo que sea necesario realizar comprobaciones adicionales con los operadores móviles, en cuyo caso el plazo podrá extenderse hasta 14 días laborables.
  • En caso de aprobarse el reembolso, ejecutarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la resolución al usuario.

3.5. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente un medio diferente. En ningún caso se generarán costes adicionales para el usuario como consecuencia del reembolso.

4. Casos Especiales

4.1. Recargas internacionales

Para las recargas a números internacionales, además de las condiciones generales, se aplicarán las siguientes consideraciones específicas:

  • El plazo para verificar la correcta aplicación de la recarga puede extenderse hasta 48 horas debido a los procesos de validación con operadores internacionales.
  • Las solicitudes de reembolso pueden requerir verificaciones adicionales y el plazo de resolución puede extenderse hasta 21 días laborables.

4.2. Incidencias con operadores móviles

En caso de que la incidencia que motiva la solicitud de reembolso sea responsabilidad del operador móvil (por ejemplo, problemas técnicos en sus sistemas), MóvilCarga Rápida:

  • Actuará como intermediario entre el usuario y el operador para resolver la incidencia.
  • Proporcionará al usuario toda la información y documentación necesaria para que pueda reclamar directamente al operador si fuera necesario.
  • Reembolsará el importe si, tras las gestiones realizadas, el operador confirma la incidencia y autoriza el reembolso.

5. Reclamaciones y Resolución de Disputas

Si el usuario no está conforme con la resolución de su solicitud de reembolso, podrá presentar una reclamación formal siguiendo estos pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a info@fanyu07.com con el asunto "Reclamación - [Número de referencia de la transacción]", detallando los motivos de su disconformidad.
  2. Alternativamente, enviar una carta certificada a nuestra dirección física: Casa del Mar Building Muelle Poniente, 03003 Alicante, España.

MóvilCarga Rápida se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días naturales.

En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, el usuario podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a los tribunales ordinarios de justicia.

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. Modificaciones de la Política

MóvilCarga Rápida se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos y cancelaciones para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. Cualquier modificación será publicada en esta página web y será efectiva desde el momento de su publicación.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados de posibles actualizaciones.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de reembolsos y cancelaciones, los usuarios pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

  • Teléfono: +34631914418
  • Email: info@fanyu07.com
  • Dirección postal: Casa del Mar Building Muelle Poniente, 03003 Alicante, España